F A Q

BRACELETS

Quelle est la taille de mon poignet?

Vérifiez la taille de votre poignet, grâce à notre guide des tailles.

Téléchargez le PDF ci-dessous.

Que faire si la taille ne me convient pas?

Merci de nous contacter depuis la page contact, nous trouverons une solution pour vous satisfaire dans les plus brefs délais.

Vous avez jusqu’à une semaine pour demander un rembourse ou un échange de nos produits.

Mon produit Leo Mazzotti est cassé / endommagé, que puis-je faire?

La qualité de nos produits est notre priorité. Chacun d’entre eux subit un contrôle qualité avancée.

Si vous avez le moindre soucis avec un de nos produits, utiliser le formulaire de contact et envoyez nous quelques photos, afin que nous puissions vous offrir les meilleurs services possible.

LIVRAISON

Quel est le prix de la livraison?

La livraison est offerte et ceux partout dans le monde.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Le traitement des commandes est de 3 jours, ensuite la livraison prends de 2 à 3 semaines ( variant en fonction de votre pays. )

Est-ce que vous livrez dans mon pays?
Nous livrons tous les pays du monde à l’exception de : Mexique, Afrique du Sud et Émirats arabes unis (pour cause de
problème de livraison et de colis perdus)

PAIEMENT

Quel type de paiement est possible?

You can order your bracelet using the following : Paypal, VISA, MasterCard & American Express.

Vous pouvez commander grâce aux paiements suivant :
Paypal, VISA, MasterCard et American Express

Le paiement est-il sécurisé?

Oui, nos paiements sont pris en charge par Paypal et Stripe qui sont des compagnies reconnus dans le monde entier pour leurs sécurité.

AUTRES

Quelles sont les taxes (TVA) et les droits de douane?

Tout les prix sur notre site, incluent une Taxe Suisse, qui représente 7.7% du prix total.

Contactez les douanes de votre pays afin de savoir si vous avez des frais à payer.

J'ai eu des frais de douane à payer quand j'ai reçu ma commande. Pourquoi?

La livraison s’effectue depuis la Suisse, en fonction de votre pays vous pouvez avoir des frais de douanes à payer.

La taxe douanière ne nous reviens pas au contraire elle reviens à la douane de votre pays.

Quelqu’un à utiliser mon code de réduction, quand vais-je recevoir mon bracelet gratuit?

Nous traitons les commandes placée avec des codes du referral program chaque 2 semaines. Nos équipes vous contacterons par e-mail pour vous faire choisir le bracelet de votre choix et nous vous l’enverrns gratuitement.

Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire?

Avez-vous vérifier que le code a été écrit correctement ? Si vous avez un code 2 pour 1, vérifiez d’avoir mis les 2 bracelets dans le panier.

Puis-je être reposter sur le compte principale de Leo Mazzotti?

Bien sûr! En achetant un de nos produits, vous rejoigner la Leo Mazzotti Family. En postant des photos de vos produits Leo Mazzotti sur Instagram et en utilisant nos hashtag, vous avez une chance d’être reposté sur notre compte officiel.

COMMANDE

Comment modifier ou annuler ma commande?

Veuillez nous contacter via la page contact, nous modifierons ou annulerons votre commande avant sa livraison

Je n'ai pas reçu mon produit, que dois-je faire?

Le temps de livraison est d’en moyenne de 3 semaines. Si jamais vous ne recevez toujours pas vos produits, veuillez contacter un membre de notre équipe sur la page de contact.

Que dois-je faire si j'ai reçu un mauvais produit ou une mauvaise taille?

We urge our customers to check products as soon as they are received to ensure that they are in good condition and exactly what you have ordered. If you find anything wrong with the product, please contact us immediately!

Nous vous conseillons de vérifiez vos produits dès que vous les recevrez, et de vous assuser qu’ils sont dans les bonnes conditions.

Si jamais, vous avez le moindre problème avec votre commande, contactez nous rapidement sur la page contact

J'ai passé ma commande, comment puis-je avoir le code de réduction pour mes abonnés?

– Numéro de commande

– Nom et prénom

– Votre Instagram

Que faire si ma commande est en attente à la douane?

Veuillez leur transmettre votre facture pour connaître les frais exact.

J’ai renvoyer ma commande, quand vais-je recevoir mon remboursement?

Cela dépend du délai de retour, de notre côté dès que nous recevons le colis en retour nous effectuons le remboursement. Ce remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours après réception pour être sur votre compte bancaire.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation.

Avez-vous vérifier que vous avez bien noté la bonne adresse e-mail? Regardez également votre boite ‘’courrier indésirable’’, le mail a peut-être été mis dans cette boite de réception.